← На главную
Плейбуки
Плейбук превращает тревогу в действие.
"Срочно крутим ручку" часто ухудшает ситуацию. Проблема может быть в другом слое, а действие в одном слое может усугубить проблему в другом.
Плейбук = диагностика → гипотеза → проверка → действие → мониторинг → постмортем. Порядок действий важнее скорости реакции.
4 слоя причины
Demand (аукцион/цена)
Симптомы:
- CPM падает
- Fill rate снижается
- Responses availability уменьшается
Первая проверка:
- Сезонность и внешние факторы
- Доступность ответов по сегментам
Что НЕ делать: Менять механику без понимания причины спроса.
Supply (инвентарь)
Симптомы:
- Inventory per user падает
- Coverage сжимается
- Show opportunities уменьшаются
Первая проверка:
- Доступность инвентаря по сегментам
- Динамика coverage во времени
Что НЕ делать: Дожимать давление на оставшийся инвентарь.
Delivery (доставка/тех)
Симптомы:
- Responses ratio падает
- Error rate растёт
- Latency увеличивается
Первая проверка:
- Технические метрики и логи
- Воронка requests → responses → shows
Что НЕ делать: Трогать другие слои — проблема в delivery.
Pressure (давление/поведение)
Симптомы:
- Show rate падает
- Frequency растёт
- Saturation наступает
Первая проверка:
- Прокси-давление и saturation
- Траектория во времени (сегодня vs потом)
Что НЕ делать: Дожимать давление дальше — это сломает систему.
Выбери симптом — получи плейбук
Быстрые проверки (первые 15 минут)
| Проверка |
Что ловит |
Слой |
Типичный артефакт |
| Воронка requests → responses → shows |
Разрыв в delivery |
Delivery |
Технические ошибки, лаг |
| Show rate vs вчерашний день |
Деградация механики |
Delivery/Pressure |
Сезонность, шум |
| CPM vs show rate динамика |
Компенсация ценой |
Supply |
Лаг, компенсация |
| Fill rate по сегментам |
Проблема спроса |
Demand |
Сегмент, сезонность |
| Inventory per user |
Сжатие предложения |
Supply |
Сезонность, тренд |
| Frequency и плотность |
Рост давления |
Pressure |
Лаг до денег |
| CTR по форматам |
Композиционный сдвиг |
Pressure |
Mix, сегмент |
| Дисперсия по сегментам |
Хрупкость системы |
Pressure |
Выбросы, хвосты |
| Coverage динамика |
Доступность инвентаря |
Supply |
Тренд, сезонность |
| Responses availability |
Проблема спроса |
Demand |
Сезонность, внешние факторы |
| Error rate и latency |
Технические проблемы |
Delivery |
Всплески, деградация |
| Траектория во времени |
Скрытое насыщение |
Pressure |
Лаг, компенсация |
| Сравнение по платформам |
Проблема в сегменте |
All |
Сегмент, артефакт |
| Окно наблюдения |
Ложная тревога |
All |
Короткое окно, шум |
| Baseline и guardrails |
Выход за границы |
All |
Естественные колебания |
Как писать постмортем без секретов
Шаблон постмортема
- Симптом: Что изменилось в метриках (конкретно, без внутренних названий)
- Когда началось (t0): Момент начала деградации механизма (не падения денег)
- Где проявилось (срез): Сегмент/платформа/плейсмент/формат, где проблема сильнее
- Механизм (слой): Demand/Supply/Delivery/Pressure — какой слой сломался
- Что сделали: Конкретные действия (без внутренних названий фич)
- Что сработало/не сработало: Какие действия помогли, какие ухудшили
- Что добавили в алерты/дашборды: Новые метрики, пороги, окна для раннего предупреждения
Хороший плейбук делает систему спокойнее, даже когда метрики шумят.